تعلن هيئة الطيران المدني عن حالات تعويض المسافرين عن تأخير الرحلات، تعرف عليها
قامت هيئة الطيران المدني بطرح لائحة جديدة لحقوق المسافرين ضمت ثلاثين مادة، لمساندة، وتعويض، ورعاية المسافرين إذا تأخرت الرحلة أو تم الغاؤها، أو إذا رفض الركاب للحجز الفائض، أو خفضت الدرجة التي سيسافر بها، وتصل تعويضاتهم إلى 150 و 200% من ثمن التذكرة، وتهدف هذه اللائحة تحقيق نقل المواطن بطريقة منظمة، وآمنة، وتتيح احتياجات المسافر، وتسعى لتحسين تجربة المسافر، وتعزيز كفاءة النقل الجوي.
حالات تعويض المسافرين عن تأخير الرحلات
إقرأ ايضاً:سعد الشهري يرد بهذا التعليق الناري بعد رفض تعيينه في النصر السعودي فماذا قال ؟! مسؤولو النصر في مرمى النيران من قبل الرشيدي بسبب تصريحاتهم فماذا حدث؟!
حددت هيئة الطيران المدني لكل حالة تأخير لرحلة الطيران تعويضات للمسافرين، وفيما يلي سنعرض كل حالة منهم مع التعويض الذي ذكرته الهيئة له:
- إذا تم التأخير ساعة عن الموعد المحدد يقدم مشروب ومرطب للمسافر.
- إذا تم التأخير لساعتين يعود سعر قيمة التذكرة للمسافر عند رغبته في ذلك.
- في حالة تأخير الرحلة ثلاث ساعات تقدم وجبة مناسبة، ويتم تعويضه بمبلغ قدره 250 ريال سعودي للمسافر.
- أما إذا تأخرت الرحلة من أربع ساعات لستة يُوفر للمسافر فندق ومواصلات المطار، وتعويضه بمبلغ 800 ريال سعودي.
- في حال تأخرت الرحلة لخمس ساعات فقط يسترد المسافر ثمن تذكرته، ويتم تعويضه بنسبة 150% من قيمة تذكرته.
- وقد أكدت الهيئة أن الرحلة إذا تم إلغاؤها بالكلية يعوض المسافربمبلغ 150%، ويسترد قيمة تذكرته.
تعويضات باللائحة الجديدة للطيران المدني
سنعرض فيما يلي حالات أخرى يتم تعويض المسافرين بها ذكرت في اللائحة الجديدة للطيران المدني:
- إذا أضيفت نقطة توقف بالرحلة لم يعلن عنها خلال الحجز، يتم تعويض المسافرين.
- إذا فقدت الأمتعة من المسافر أو تلفت أو تأخرت، أو حتى تعيبت يعوض ماديًا بما يعادل ستة آلاف وخمسمائة وثمانية و 60 ريال سعودي.
- كما عالجت اللائحة بعض الحقوق لذوي الهمم، والمتطلبات الخاصة.
قانون الطيران المدني
اشتمل القانون الخاص بالطيران المدني بالسعودية على بعض القواعد والأحكام، ومنها:
- لا يسمح لنقل أي طرد بريدي أو رسالة خلال الطائرة من السعودية وإليها، ويستثنى الإجراء البريدي المقرر بالدولة، وأحكام المعاهدة الدولي الخاصة بالبريد الموافق عليه.
- لا يجوز نقل رسالة بالطائرات إذا لم تُسلم تبعًا لإجراءات المقررة البريدية بالمملكة.
طرق تقديم المسافر شكوى
إذا أراد المسافر تقديم شكوى تكون ضد الناقل الجوي ينبغي عليه تنفيذ الآتي:
- لابد أن تكون الشكوى خلال 60 يومًا من تاريخ عدم التزام الناقل بموعد رحلته.
- لابد أن يقوم الناقل بالالتزام بمعالجة الشكوى خلال أسبوع بالحد الأقصى.
- إذا لم يستجب الناقل الجوي للشكوى خلال أسبوع يمكن للمسافر أن يصعد شكواه لهيئة الطيران المدني.
تطلعات الهيئة العامة للطيران المدني بالسعودية
تسعى السعودية من خلال توفيرها للائحة جديدة للطيران توفير حقوق المسافرين في محاولة منها للوصول لبعض أهدافها، ومن أهداف السعودية في مجال الطيران المدني ما يلي:
- الارتقاء بالنقل الجوي بشكل إقليمي ومحلي، ودولي في الكثير من التخصصات تبعًا لمعايير عالمية، ونظم حديثة مقتبسة من استراتيجية وطنية تابعة للقطاع المدني الجزي.
- الوصول للمركز الأول في قطاع الطيران على مستوى الشرق الأوسط.
- الوصول لثلاثمائة وثلاثين مسافر.
- رفع طاقة استيعاب الشحن الجوي إلى أربعة ملايين ونصف.
- تطوير مستوى الربط الجوي ليصل لـ 250 وجهة من السعودية وإليها.